Política de Reembolso, Troca e Devolução

Na Zavyni, cada joia é escolhida e criada com rigor e delicadeza.
Queremos que cada cliente viva uma experiência encantadora: desde o momento da compra até o recebimento da sua peça.
Mas, se por algum motivo for necessário realizar um reembolso, troca ou devolução, não se preocupe: nosso processo é simples, transparente e seguro.

Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Como solicitar o reembolso, troca ou devolução

O processo é prático e pessoal. Para iniciar, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 96901-8855 ou pelo e-mail contatozavyni@zavyni.com
2. Informe o número do pedido e o e-mail cadastrado.
3. Envie uma foto do produto e descreva brevemente o motivo da solicitação.

Nosso setor de qualidade analisará seu caso e responderá em até 72 horas úteis, informando os próximos passos.

⚠️ Atenção: não envie o produto sem a autorização prévia e as instruções oficiais da equipe Zavyni.
Produtos enviados sem autorização serão devolvidos ao remetente, com nova cobrança de frete.

Prazos para Solicitação

• Devolução ou reembolso por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e em perfeitas condições.
• Troca por defeito ou insatisfação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional.

A data de recebimento é aquela registrada pela transportadora ou Correios, mesmo quando o recebimento é feito por terceiros (porteiros, familiares, recepcionistas, etc).

Processo e Condições de Envio

Após a aprovação da solicitação, você receberá um e-mail com as instruções detalhadas e o autorização de postagem.
A devolução deverá ser feita exclusivamente pelos Correios (via PAC), com código de rastreamento.

A Zavyni não se responsabiliza por extravios decorrentes de envios realizados fora desse procedimento.

• Utilize, sempre que possível, a embalagem original para proteger a peça.
• Caso utilize outra caixa, certifique-se de que ela seja resistente e adequada à proteção do produto.

Reembolso

• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de crédito: estorno junto à operadora (em até 10 dias úteis após aprovação);
  • PIX ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
• Caso o prazo da plataforma de pagamento tenha expirado, o reembolso será feito via transferência bancária.
• O prazo máximo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto pela Zavyni.

Trocas

• Após aprovação da troca, o novo produto será enviado ao endereço original sem custos adicionais (em casos de defeito).
• Caso o motivo seja gosto ou expectativa, o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.
• Se o item não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por um vale-compra no mesmo valor.

Produtos em promoção ou liquidação não têm direito à troca, exceto em caso de defeito de fabricação.

Pedidos em desacordo

Recuse o recebimento se notar:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto diferente do solicitado.

Comunique imediatamente a equipe Zavyni pelo WhatsApp (11) 96901-8855 ou pelo e-mail contatozavyni@zavyni.com

Se a divergência for percebida após o recebimento, o cliente tem até 2 (dois) dias úteis para entrar em contato.
Fora desse prazo, não será possível realizar a troca ou reembolso.

Importante

• Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso, quedas ou contato com agentes químicos.
• Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao cliente mediante nova cobrança de frete.
• A Zavyni cobre os custos de frete apenas nos casos de defeito ou erro de envio.

Zavyni – respeito, transparência e elegância em cada detalhe.
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